Communication interpersonnelle : comprendre, maîtriser et développer l’art de mieux communiquer
Pendant plus de 37 ans, j’ai travaillé dans l’industrie, à manager des équipes techniques.
J’ai vu des projets réussir, d’autres échouer. La compétence technique des équipes n’était pas en cause. C’était à cause d’un élément fondamental : la communication.
Des malentendus qui explosent en conflits.
Des non-dits qui s’accumulent.
Des émotions qui débordent.
Des besoins jamais exprimés.
C’est ce qui m’a conduit à me reconvertir dans le coaching : aider chacun à mieux communiquer pour mieux vivre ses relations.
Aujourd’hui, je t’accompagne dans ce même chemin : comprendre ce qui se joue dans un échange, développer une communication plus fluide, plus authentique, plus alignée.
Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?
La communication interpersonnelle, c’est tout ce qui circule entre deux personnes :
- Verbal : les mots
- Non verbal : posture, regard, gestes
- Paraverbal : ton, rythme, silences
- Émotionnel : ce que l’on ressent et transmet
- Digital : messages écrits, mails, réseaux sociaux
Elle est influencée par :
- nos croyances,
- nos expériences,
- notre état émotionnel,
- notre confiance en nous,
- notre intention,
- nos filtres perceptifs.
👉 Communiquer, ce n’est pas transmettre un message. C’est créer un lien.
Les enjeux d’une communication efficace
Bien communiquer permet de :
- créer des relations harmonieuses
- renforcer sa confiance en soi
- mieux collaborer au travail
- réduire les tensions
- développer son intelligence émotionnelle
- favoriser la coopération
👉 La communication est une compétence de vie.
Les 5 piliers d’une communication interpersonnelle efficace
1. L’écoute active
La plupart des gens écoutent pour répondre. L’écoute active, c’est écouter pour comprendre.
Elle consiste à :
- être pleinement présent
- reformuler
- questionner
- accueillir l’émotion
Exemple de reformulation :
« Si je comprends bien, ce qui t’a dérangé, c’est… »
2. L’assertivité
Être assertif, c’est exprimer ses besoins clairement, sans agressivité et sans s’effacer.
Phrase clé :
Je respecte mes besoins autant que ceux des autres.
Exemple :
« Je comprends ton point de vue. Pour ma part, j’ai besoin de… »
3. La gestion des émotions
Nos émotions influencent nos mots, notre ton, notre posture.
Communiquer avec intelligence émotionnelle, c’est :
- identifier son émotion
- la nommer
- l’exprimer sans accuser
- accueillir celle de l’autre
👉 L’émotion est un message, pas une menace.
4. Le langage non verbal
Le corps parle autant que les mots.
Éléments clés :
- posture ouverte
- regard doux
- voix stable
- respiration calme
- gestes cohérents
👉 Si ton corps dit “non” et tes mots disent “oui”, l’autre croit ton corps.
5. Les filtres perceptifs
Deux personnes vivent la même scène… et n’en retiennent pas la même chose.
Nos filtres influencent :
- ce que nous percevons
- ce que nous comprenons
- ce que nous exprimons
Outil PNL : le recadrage
« Et si tu regardais la situation sous un autre angle ? »
Tableau comparatif des styles de communication
| Style | Description | Conséquences | Exemple |
|---|---|---|---|
| Passif | S’efface, n’ose pas dire non | Frustration, manque de respect | « Comme tu veux… » |
| Agressif | Imposition, ton fort | Conflits, rejet | « Tu fais n’importe quoi ! » |
| Manipulateur | Sous-entendus, culpabilisation | Climat toxique | « Fais comme tu veux… mais bon… » |
| Assertif | Clair, direct, respectueux | Relations saines | « Je préfère… » |
👉 L’objectif : tendre vers l’assertivité.
Schéma OSBD (CNV)
- Observation : ce que je vois / entends
- Sentiment : ce que je ressens
- Besoin : ce qui est important pour moi
- Demande : ce que je propose / demande
Exemple :
« Quand tu arrives en retard (O), je me sens frustré (S) car j’ai besoin de respect du temps (B). Peux-tu m’envoyer un message si tu es en retard ? (D) »
Exercice d’écoute active (à faire aujourd’hui)
Pendant une conversation :
- Laisse l’autre parler sans l’interrompre
- Reformule en une phrase
- Pose une question ouverte
- Observe son langage non verbal
- Ne donne ton avis qu’à la fin
👉 Tu vas être surpris de la différence.
Quiz : Quel est ton style de communication ?
Réponds spontanément :
- Lorsque on me demande quelque chose, je dis souvent oui même si je n’ai pas envie.
- A : Souvent
- B : Parfois
- C : Rarement
- Quand je suis en désaccord, j’élève facilement la voix.
- A : Oui
- B : Parfois
- C : Non
- J’utilise parfois des sous-entendus pour faire passer un message.
- A : Oui
- B : Parfois
- C : Non
- Je sais dire non sans culpabiliser.
- A : Non
- B : Parfois
- C : Oui
Résultats :
- Majorité de A → tendance passive ou agressive
- Majorité de B → tendance manipulatrice
- Majorité de C → tendance assertive
Les obstacles à une bonne communication
- interrompre
- vouloir avoir raison
- interpréter
- juger
- monopoliser la parole
- réagir sous émotion
- manquer de présence
👉 Le premier pas : les reconnaître.
Les outils du coaching pour mieux communiquer
- PNL : recadrage, synchronisation, calibration
- Analyse Transactionnelle : Parent / Adulte / Enfant
- CNV : OSBD
- Tests de personnalité : MBTI, Ennéagramme, DISC
Communication au travail : les bonnes pratiques
- clarifier les attentes
- donner du feedback constructif
- éviter les interprétations
- gérer les conflits rapidement
- s’adapter aux profils
Plan d’action pour améliorer sa communication
- écouter vraiment
- oser s’exprimer
- gérer ses émotions
- développer son empathie
- travailler son non verbal
- prendre du recul avant de répondre
Exemples concrets
1. Malentendu en couple
→ Reformuler avant de répondre.
2. Conflit au travail
→ Utiliser la CNV + état Adulte.
3. Difficulté à dire non
→ Pratiquer l’assertivité.
4. Sentiment de ne pas être écouté
→ Exprimer son besoin + choisir le bon moment.
FAQ — Communication interpersonnelle
Comment améliorer sa communication rapidement ?
Commence par écouter plus que tu ne parles.
Comment éviter les conflits ?
En clarifiant les attentes et en exprimant ses besoins.
Pourquoi je n’arrive pas à dire non ?
Souvent par peur du rejet ou du conflit.
La communication non verbale est-elle vraiment importante ?
Oui : elle représente plus de 70 % du message perçu.
La CNV fonctionne-t-elle vraiment ?
Oui, si elle est utilisée avec authenticité.
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